Externalizare servicii pentru companii din România
Call-center, contact center, back-office, logistică, IT și e-commerce – într-o singură echipă care îți preia operațiunile repetitive, astfel încât tu să te poți ocupa de creșterea afacerii.
*Estimări orientative, în funcție de complexitatea proiectului și volumul de lucru.
Magazin online cu 1–2 administratori. Fac totul: răspund la telefon, preiau comenzi, actualizează produse, împachetează, discută cu furnizorii. Telefonul sună continuu, comenzi se pierd, iar clienții așteaptă prea mult.
După externalizarea către IPI Solutions: noi preluăm apelurile, confirmăm comenzile, înregistrăm în Shopify / Magento sau alte platforme, iar proprietarii magazinului câștigă timp să își dezvolte businessul. Costul lor este predictibil și controlat.
Externalizarea nu înseamnă doar „mai ieftin”. Înseamnă timp câștigat, procese clare și clienți mai mulțumiți.
Ce înseamnă „externalizare” în practică
Externalizarea înseamnă să delegi către noi anumite activități operaționale – de la preluarea apelurilor și rezervări, până la introducere date, emitere coduri UIT, emitere facturi în numele tău, procesare comenzi – cu obiectiv clar: tu faci strategia, noi facem execuția de zi cu zi.
- Call-center & contact center pentru comenzi, rezervări, programări, suport clienți, infoline concursuri, reclamații, feedback.
- Preluarea comenzilor telefonice și înregistrare în platforme precum Shopify, Magento sau alte soluții e-commerce.
- Back-office: introducere și verificare date, emitere coduri UIT, trimitere în SPV, procesare facturi și documente.
- Procesare comenzi în SAP sau alte aplicații interne ale clientului, inclusiv cereri de ofertă către furnizori.
Nu facem cold calling, telesales agresiv sau campanii de vânzări în care „convingem” clienți. Ne concentrăm pe servicii, suport și procese operaționale curate.
Adaptăm costurile la modul în care funcționează businessul tău:
- Per apel preluat – util când ai volume clare de telefonie.
- Per apel efectuat – confirmări de comenzi, recontactare clienți, follow-up.
- Per minut vorbit – bun pentru proiecte cu durată variabilă pe apel.
- Abonament lunar fix – cost predictibil, ideal pentru IMM-uri și businessuri la început de drum.
Nu afișăm tarife standard pe site, pentru că fiecare proiect are volume și complexitate diferită. În schimb, îți putem simula foarte clar economiile față de costurile interne.
Cine poate externaliza serviciile către IPI Solutions
Lucrăm cu companii din toată România – de la IMM-uri la grupuri mari – în industrii unde telefonul, comenzile și documentele nu se opresc niciodată.
Magazin online cu flux mare de apeluri. Proprietarul preia apeluri, introduce comenzi, răspunde la mesaje și pregătește colete.
Externalizând preluarea apelurilor, crești rata de răspuns și reduci comenzile pierdute, fără să mai sacrifici timpul de ambalare și relația cu furnizorii.
Lanț de restaurante care are nevoie ca fiecare rezervare să fie preluată și introdusă în sistem, chiar și în orele de vârf.
Echipa noastră preia apelurile, verifică disponibilitatea și înregistrează rezervările conform procedurilor tale, astfel încât personalul din locație să se ocupe de clienții din sală.
Companii care au nevoie de achiziții, oferte și comenzi procesate corect în SAP sau în alte aplicații.
Echipa IPI Solutions poate cere oferte de la furnizori, introduce comenzi, urmări livrări și pregăti documentele necesare, pentru ca tu să poți negocia și construi parteneriate.
Avantaje și dezavantaje ale externalizării
Externalizarea nu este o magie. Are avantaje clare, dar și limitări. Suntem singurii care preferă să vorbească deschis despre asta, ca să iei o decizie matură pentru compania ta.
- Economii de 30–50% la costurile operaționale, față de un departament intern complet (salarii, taxe, training, echipamente).
- Timp câștigat pentru antreprenori și manageri – poți lucra la strategie, produse, parteneriate, nu la fiecare apel în parte.
- Acces la echipe specializate în call-center, back-office și procesare date, fără să recrutezi și să formezi oameni de la zero.
- Venim cu expertiza noastră și experiența pe care am acumulat-o și îți facem propuneri clare de dezvoltare a afacerii tale.
- Suntem și dezvoltatori software deci îți putem crea site-uri web, platforme de lucru, CRM, dashboard-uri și orice alt tool îți este util sau necesar.
- Oferim găzduire web la prețuri foarte competitive și lucrăm cu medii de lucru securizate atât la nivel de software cât și la nivel hardware.
- Scalare flexibilă: poți crește sau reduce volumul în funcție de sezonalitate, campanii sau creșterea businessului.
- Poți suspenda activitatea: dacă reducerea volumului nu este posibilă, acceptăm și o suspendare temporară a activității cu costuri zero pentru tine.
- Suntem plătitori de TVA: iar asta înseamnă că îți vei putea deduce o parte din cheltuielile avute, conform legislației în vigoare.
- Contracte care durează ani de zile, pentru că clienții rămân mulțumiți și continuă să extindă colaborarea.
- Pierzi controlul asupra unor activități zilnice – pentru că nu te mai ocupi tu de ele, de aceea lucrăm cu proceduri clare, rapoarte cantitativă & calitativă și monitorizare transparentă.
- Dependența de furnizor – vei depinde de noi pentru anumite procese pentru că tu nu ai personal care să susțină acele procese, de aceea construim un flux documentat; dacă într-o zi vrei să internalizezi, ai totul scris și ușor de transferat către echipa ta internă.
- Externalizarea către IPI Solutions nu este pentru campanii agresive de vânzări. Noi nu facem cold calling sau telesales, ci lucrăm pe servicii și suport a căror scop principal este satisfacția clienților finali.
Dacă te gândești la externalizare pentru prima dată, putem începe cu un pilot controlat și un volum limitat, ca să vezi efectele în siguranță.
De la idee la proiect funcțional de externalizare
Procesul nostru este simplu, dar foarte structurat. Obiectivul este să pornim rapid, fără să sacrificăm calitatea: în unele proiecte standard putem fi live în aproximativ 48 de ore, confirmare pe care ți-o oferim și în pagina dedicată a ofertelor de externalizare servicii.
Programul standard pentru multe proiecte este:
- Luni – Sâmbătă, 08:00 – 20:00 pentru proiectele pe care le susținem curent.
- Proiecte cu program personalizat – de ex. L–V 08:00–18:00 pentru magazine online.
- Proiecte 24/7 acolo unde cerințele businessului o justifică.
SLA-ul final îl definim împreună, în funcție de volum, industrie și criticitatea fiecărui tip de interacțiune.
Tipuri de externalizare și pachete de colaborare
Dacă vrei să intrăm mai adânc în detalii, poți explora separat zona de call-center, contact center, back-office direct pe site-ul nostru oficial, folosind link-urile următoare
Solicită o ofertă de externalizare
Formularul este scurt și la obiect. Nu cerem informații inutile, ci doar ce ne trebuie ca să îți facem o propunere realistă și corectă pentru compania ta.
Preferi să discuți direct? Sună echipa de Business Development la: 0377102387
După ce trimiți formularul, îți răspundem rapid cu câteva variante de colaborare și estimări de cost vs. situația ta actuală.
Poți contacta echipa IPI Solutions prin mai multe modalități precum e-mail direct, formular de contact, livechat & linie telefonică directă dedicată proceselor de Business Development. Suplimentar, dacă țintești o anumită ofertă sau un anumit timp de activitate, poți verifica și pagina cu oferte de externalizare a serviciilor fiindcă fiecare pagină va conține propriul formular de contact.
Vezi formularul de contact de pe site-ul oficial al IPI SolutionsNu trimitem newslettere și nu vindem datele tale. Comunicarea este strict legată de oferta de externalizare.
IPI Solutions – partener de externalizare pentru companii din România
IPI Solutions este un BPO (Business Process Outsourcing) cu servicii de externalizare call-center, contact center, back-office și procesare date pentru companii care vor să crească fără să își blocheze bugetele în departamente interne greoaie.
Lucrăm cu branduri din e-commerce, logistică, producție, medical și HoReCa. Proiectele noastre se măsoară în ani, nu în luni.
Rapoarte clare, proceduri documentate, acces la înregistrări (acolo unde este cazul) și colaborare directă cu decidenții, nu doar „interfață de sales”.
Nu promitem „vânzări miraculoase” prin cold calling. Suntem foarte buni la servicii, suport clienți și back-office – și exact asta facem.
Site-ul externalizare-servicii.ro este un proiect al IPI SOLUTIONS SRL și este gândit ca punct de promovare a serviciilor de externalizare pe care le oferim. Site-ul oficial al companiei este ipisolutions.ro.
Întrebări frecvente despre externalizare
Hai să vedem dacă are sens pentru compania ta
Trimite-ne câteva detalii sau sună direct, iar noi îți spunem deschis dacă externalizarea este potrivită pentru ce vrei să faci acum.
📞 Business Development: 0377102387
Program orientativ: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00 (în afara orelor de contact telefonic, ne poți contacta prin celelalte mijloace).
De regulă, primul apel pe care tu îl vei avea cu noi va dura aproximativ 20 de minute și este 100% orientat pe înțelegere, nu pe vânzare.
Poți folosi oricând formularele de pe ipisolutions.ro pentru a ne transmite detaliile esențiale. Revenim cu o propunere clară, fără promisiuni nerealiste.
IPI SOLUTIONS SRL, situată în inima României, în Brașov, este o companie dedicată excelenței în domeniul externalizării serviciilor de call-center și procesare de date.